Giải mã thành công bước đầu của một Start up công nghệ

Mong muốn tối ưu tiện ích, dễ dàng và nhanh chóng nhất cho người sử dụng, kéo gần khoảng cách giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng, trở thành một trong những Ứng dụng phân phối và quản lý vé sự kiện uy tín hàng đầu tại Việt Nam… là những thành tố tạo nên câu chuyện thành công của Rightnow – Ứng dụng được phát triển bởi Công ty TNHH  Etrading Việt Nam.

Nắm bắt nhu cầu khách hàng và chiến lược kinh doanh lí trí

Theo Quyết định 147/QĐ -TTg 2020, Du lịch là ngành kinh tế trọng điểm thúc đẩy quá trình phát triển kinh tế và toàn cầu hóa của Việt Nam từ đây đến hết 2030. Đồng thời, khuyến khích nâng tầm du lịch theo hướng công nghiệp hóa, hiện đại hóa, đẩy mạnh ứng dụng các thành tựu từ Cách mạng công nghệ 4.0. Quyết định này mở ra cơ hội lớn cho các doanh nghiệp hoạt động trong ngành du lịch, đồng thời đa dạng lựa chọn cho khách hàng khi thị trường xuất hiện ngày một nhiều các hình thức du lịch như: Lễ hội, sự kiện, các hoạt động văn hóa nghệ thuật…

ETrading quy tụ đội ngũ nhân viên là những con người sáng tạo, năng động và đầy nhiệt huyết

Nhằm tối đa hóa quảng bá chất lượng dịch vụ, các Nhà tổ chức, kinh doanh sự kiện đã liên tục cho ra đời nhiều ứng dụng, sàn giao dịch điện tử khác nhau với mục đích cung cấp thông tin, chương trình khuyến mãi và các giải pháp du lịch đến tận tay khách hàng.

Việt Nam hiện tại có vô số các ứng dụng tìm kiếm tour, đặt chỗ, book vé máy bay, đặt phòng,… Tuy nhiên lại bỏ qua việc tháo gỡ và giải quyết một trong những khó khăn, bất tiện hàng đầu cho người sử dụng, chính là mua vé vào cổng tham gia sự kiện.

Theo thống kê, bình quân mỗi năm có hơn 100,000,000 vé vào cổng/tham dự event, sự kiện, lễ hội được bán ra trên toàn quốc; nhưng việc phải xếp hàng chờ đợi, và những bất cập khi tìm, chọn mua, thanh toán khiến người tiêu dùng thường xuyên cảm thấy khó chịu, mệt mỏi. Không ít các đơn vị tổ chức đã và đang sử dụng nhiều ứng dụng bán vé qua mạng khác nhau, nhưng chỉ dừng lại ở việc lựa chọn và thanh toán mà không cung cấp được đầy đủ thông tin cần thiết cũng như đối soát, quản lý số lượng khách hàng. Bên cạnh đó, một số vấn đề như: đăng ký tham gia tương đối khó, phí thành viên đối với các doanh nghiệp hợp tác không hề thấp, sự ràng buộc giữa Nhà tổ chức với các Ứng dụng này tương đối hạn hẹp, gò bó về mặt quyền lợi cũng như chính sách hỗ trợ… gây ảnh hưởng không nhỏ đến lợi ích và hiệu quả sử dụng.

Nắm bắt được “lỗ hổng” này và nhanh chóng biến nó thành cơ hội, Etrading đã nghiên cứu và xây dựng thành công Rightnow –  Ứng dụng phân phối và quản lý vé vào cổng, vé tham gia event, sự kiện với những tiện ích phù hợp nhất, đáp ứng gần như tất cả nhu cầu của Nhà tổ chức cũng như người dùng thông qua nhiều tính năng tiện dụng, nhanh chóng, thân thiện và thao tác dễ dàng.

Cùng với đó, từ những kết quả tìm hiểu và nghiên cứu thị trường chi tiết, Rightnow đã xây dựng riêng cho mình một chiến lược kinh doanh phù hợp, giúp Ứng dụng này gặt hái những thành công nhất định chỉ sau 2 tháng chính thức ra mắt thị trường (tháng 09/2020).

Thỏa mãn mong muốn của Nhà tổ chức và tối ưu hiệu quả trải nghiệm người dùng.

Rightnow là sự tích hợp mua, bán và quản lý vé sự kiện trên cùng môt app ứng dụng. Từ đó giúp người dùng dễ dàng hơn trong viêc chuyển đổi các tính năng cũng như mang lại sự thuận tiện nhất cho người dùng.

Rightnow có giao diện thân thiện với nhiều tính năng tiện ích, mang lại trải nghiệm dễ dàng và nhanh chóng nhất cho người dùng

Đối với người sử dụng, chỉ cần nhập yêu cầu vào thanh tìm kiếm, mọi thông tin về các event đã, đang và sắp diễn ra, cũng như giá vé, voucher khuyến mãi liên quan sẽ được hiển thị một cách đầy đủ và chi tiết nhất. Nhờ vậy, người dùng có sự đánh giá, chọn lựa và quyết định một cách dễ dàng hơn. Hình thức thanh toán đa dạng (Thẻ tín dụng, chuyển khoản, hay thanh toán trực tiếp); Nhận vé dễ dàng bằng cách quét mã QR/ mã vạch qua camera điện thoại; Hỗ trợ thay đổi thông tin, hoàn đổi vé nhanh chóng,… mang lại trải nghiệm thoải mái, dễ dàng và thuận tiện nhất cho người dùng.

Đối với các Nhà tổ chức, Rightnow không chỉ mang lại hiệu quả trong việc quảng bá thông tin, hình ảnh sự kiện, doanh nghiệp, mà còn cung cấp giải pháp tối ưu nhất trong việc: Quản lý và theo dõi đơn hàng đặt vé, thông tin khách hàng tham gia sự kiện; Theo dõi lượng checkin cho từng loại vé; Giải quyết nhu cầu khách hàng trong việc tra cứu, phát hành lại, hủy đơn và hoàn vé tại chỗ. Đặc biệt, hỗ trợ hoạt động Marketing trên các phương tiện truyền thông khác của Rightnow, giúp Nhà tổ chức tối ưu hiệu quả quảng bá hình ảnh, thương hiệu, sự kiện, đồng thời mở rộng cơ hội tiếp cận khách hàng. Đây cũng chính là một trong những lợi thế cạnh tranh của Rightnow mà không phải ứng dụng tương tự nào cũng có.

Tối ưu tính năng trên nền tảng ứng dụng điện thoại Android và IOS; Khả năng bảo mật thông tin người dùng cao; Website sử dụng VPS Hosting bảo đảm tốc độ truy xuất nhanh chóng với số lượng truy cập lớn… Rightnow đã tạo ra một sàn giao dịch thương mại điện tử an toàn, đa dạng và tiện ích cho cả người dùng lẫn các đơn vị đối tác hợp tác của mình.

Các tiện ích về quản lý, chăm sóc khách hàng của Rightnow giúp Nhà tổ chức tối ưu tiếp cận khách hàng, nâng cao hiệu quả quảng bá và quản lí khách hàng của mình.

Không chỉ thỏa mãn mong muốn của Nhả tổ chức, nâng cao hiệu quả trải nghiệm cho người dùng, việc liên tục cập nhật thông tin về các sự kiện, event, lễ hội trên toàn quốc, đồng thời hướng đến việc mở rộng triển khai ứng dụng ở các tỉnh thành nhỏ trên cả nước đã giúp Rightnow từng bước trở thành một trong những ứng dụng tiềm năng hàng đầu trong việc mua bán, quản lí vé hiện nay.

“Thật sự tiện lợi”; “Chính sách hợp tác rõ ràng và có lợi cho Nhà tổ chức”; “Không cần phải thông qua xét duyệt của Ban quản trị, Nhà tổ chức có thể trực tiếp tạo sự kiện cũng như bán vé online trên ứng dụng”; “Đội ngũ admin, CSKH nhiệt tình, giao diện thân thiện”, hay: “Ứng dụng cung cấp khá đầy đủ các thông tin cần thiết về sự kiện, lễ hội, loại hình, giá vé cũng như các voucher khuyến mãi, thanh toán cũng thuận tiện, dễ dàng”… là một số đánh giá và phản hồi tích cực của người dùng cũng như Nhà tổ chức sau khi trải nghiệm Rightnow.

Trong tình hình ngành du lịch toàn cầu đang “tạm nghỉ ngơi” do tác động của đại dịch Covid, Rightnow cũng như nhiều Ứng dụng du lịch tiện ích khác cũng không tránh khỏi ảnh hưởng. Tuy nhiên, đây cũng là cơ hội giúp Team có thêm thời gian để hoàn thiện tính năng, tối ưu hiệu quả phục vụ, từ đó sẵn sàng cho một cú “twist” ngoạn mục, bức phá giới hạn, mang lại những trải nghiệm tốt nhất cho người dùng trong thời gian tới, trở thành Top 3 ứng dụng mua bán – quản lý vé sự kiện uy tín hàng đầu tại Việt Nam.

(Bài đi trên ấn phẩm Thương trường và Doanh nghiệp tháng 6/2021)

Khánh Nguyên

Có thể bạn thích

Bài viết cùng chuyên mục